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Métricas de Performance em Tempo Real

Transparência total em nossa operação. Monitoramos cada segundo do nosso tempo de resposta para garantir sua paz de espírito.

Sistema Operacional

SLA Cumprido

98.5%

Resposta Crítica

<4h

Média global em chamados Nível 1

NPS Técnico

Satisfação pós-resolução

Resolução

15m

Tempo médio primeiro contato

Mapa estilizado do Brasil com nós de rede interconectados e pontos de dados brilhantes representando infraestrutura tecnológica nacional

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Nossa rede de suporte técnico presencial cobre 100% do território nacional com tempos de resposta otimizados por região.

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Perguntas Frequentes

Como acompanho o status do meu chamado?

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Você pode acompanhar via Portal do Cliente ou através do link enviado para seu e-mail cadastrado no momento da abertura.

Qual o prazo para suporte onsite (presencial)?

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Em capitais, o prazo médio é de 4 a 6 horas após a confirmação do diagnóstico remoto. Em regiões remotas, o prazo é de até 24 horas.

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